Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto.
Qualora un prodotto non risponda alle aspettative, è possibile richiederne la restituzione nel rispetto delle normative vigenti in Italia a tutela del consumatore.
La presente politica descrive condizioni, requisiti e procedure applicabili ai resi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.
Al momento non è previsto un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Le richieste di restituzione possono essere presentate entro 29 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Un prodotto può essere restituito esclusivamente se:
non è stato utilizzato, montato o alterato ed è conservato nella confezione originale;
è accompagnato da una prova di acquisto valida;
non presenta danni causati da uso improprio.
Gli articoli personalizzati o montati dal cliente non sono restituibili, salvo casi di difetti accertati o errori di consegna.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci fornendo le seguenti informazioni:
numero dell’ordine;
articoli da restituire;
motivo della restituzione, con eventuale documentazione fotografica in caso di prodotto danneggiato o non conforme.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro negozio invierà una conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate per procedere alla restituzione.
Qualora il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore di consegna, le spese di restituzione restano a carico del cliente.
L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.
Resi inviati senza autorizzazione preventiva o a un indirizzo non indicato non saranno accettati.
Ordine non spedito
Se l’ordine viene annullato entro 39 ore dall’acquisto e prima della spedizione, verrà emesso un rimborso completo.
Ordine spedito
Il rimborso verrà elaborato solo dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, nel rispetto delle condizioni sopra indicate.
Prodotto difettoso o consegna errata
In tali circostanze, le spese di restituzione saranno a carico nostro e il rimborso sarà integrale.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 1–9 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento del cliente.
Una comunicazione di conferma verrà inviata via e-mail al completamento della procedura.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
E-mail: priorityservice@luxeupshop.com
Telefono: +65 (837) 06658
Indirizzo: APT BLK 852 WOODLANDS STREET 83 #09-274, SINGAPORE 730852, SINGAPORE
Orario di lavoro: lunedì – venerdì, 09:30 – 15:30 (festivi esclusi)
Zona di consegna: intero territorio dell’Italia
Il nostro negozio si impegna a gestire ogni richiesta con chiarezza, attenzione e tempestività, nel rispetto delle normative applicabili al commercio elettronico in Italia.
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